E-Mail Service Center

Die E-Mail ist das Standardformat der elektronischen Kommunikation. Und ihr Aufkommen steigt seit Jahren. Wenn die Bearbeitung der Eingänge klassischer Serviceadressen (info@, kontakt@, support@…) oder Kontaktformularen ins Stocken gerät und/oder Fachkräften die Zeit für Ihre originären Aufgaben raubt, ist cocase der ideale Partner für Ihr Unternehmen.

Mit unseren Lösungen Filtern und Weiterleiten und First-Level-Support bietet Ihnen cocase Werkzeuge, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter bei der E-Mail-Bearbeitung entlasten und Ihrem Unternehmen wertvolle Ressourcen für die Arbeit an neuen Projekten verschaffen.

Gleichzeitig steigern Sie mit unserer Unterstützung die Zufriedenheit der Kunden Ihres Unternehmens, durch vorbildliche Erreichbarkeit und höchste Antwortqualität.

cocase Filtern und Weiterleiten

Unser Basisangebot

Mit dem Basisangebot Filtern und Weiterleiten wird die Verwaltung von Serviceadressen und Kontaktformularen vollständig an cocase abgegeben. Die entsprechenden E-Mail-Konten werden hierzu auf einen cocase-Server ausgelagert – auf dem ein Ticketsystem installiert ist das sämtliche eingehende E-Mails entgegennimmt.

In einem ersten Schritt werden die eingegangenen Nachrichten teilweise automatisch, teilweise händisch von Spam-Mails befreit, sodass relevante Anfragen nie wieder versehentlich in den Papierkorb verschoben und gelöscht werden. Außerdem können klassische Werbe-Mails -etwa Newsletter- aussortiert werden. Der gesamte E-Mail-Eingang wird nach Ihren Kriterien kategorisiert und der gewünschte Teil an die jeweils verantwortliche Person oder Abteilung in Ihrem Unternehmen  weitergeleitet. Auf diese Weise bekommen Ihre Mitarbeiter nur noch  externe E-Mails, für die sie verantwortlich sind und Sie ermöglichen Ihrem Unternehmen drei ineffiziente Arbeitssituationen zu vermeiden:

  1. Fachkräfte verschwenden keine Arbeitszeit mit dem Löschen unerwünschter E-Mails und der internen Weiterleitung von E-Mails an die zuständige Stelle
  2. Fachkräfte unterbrechen Ihren Arbeitsfluss nicht um sich mit einer nicht an sie gerichteten, unwichtigen oder nicht dringenden E-Mail zu beschäftigen
  3. Fachkräfte übersehen keine wichtigen E-Mails wie Geschäftsanfragen in überfüllten Postfächern

cocase First-Level-Support

Unsere Lösung für höchste Kundenzufriedenheit

Ein Großteil der Supportanfragen, die Unternehmen mit Endkundenkontakt erreichen, betreffen wiederkehrende Bereiche. Oft sind die Antworten auf diese Frequently asked Questions (FAQs) bereits in einer Rubrik auf der Homepage zusammengefasst, doch die Endkunden nutzen diese nicht immer.

cocase erstellt in Absprache mit Ihrem Unternehmen, auf Basis Ihrer -oder mit Ihrem Unternehmen erstellter- FAQs, Antwortbausteine. Mit diesen standardisierten Bausteinen beantwortet unser kompetentes Team für Ihr Unternehmen allgemeine Supportanfragen exakt, zeitnah, abschließend, in Ihrem Corporate Design und somit zufriedenstellend. Auf diese Weise erreichen Sie für Ihr Unternehmen:

  1. Einheitlicher Außenauftritt durch E-Mails in Ihrem Corporate Design
  2. Vermeidung doppelter, verspäteter, widersprüchlicher und ausgebliebener Beantwortung von Supportanfragen
  3. Steigende Kundenzufriedenheit
  4. Steigende Kundenbindung

cocase möchte ein wichtiger Partner Ihres Unternehmens sein. Daher werden wir Sie auf wiederkehrende Kundenfragen hinweisen, die auf allgemeine Optimierungsmöglichkeiten deuten und Ihnen beim Aufbau bzw. bei der Weiterentwicklung Ihrer FAQs zur Seite stehen. Darüber hinaus stellen wir Ihnen monatliche Statistiken zur Verfügung, die Ihnen einen kontinuierlichen und kategorisierten Überblick zur Entwicklung Ihres E-Mail-Aufkommens bietet.

cocase E-Mail-Analyse

Welche Lösung ist für Ihr Unternehmen optimal?

Um den Umfang der angebotenen Lösungen an den Bedarf Ihres Unternehmens auszurichten, steht am Anfang der Zusammenarbeit unsere E-Mail-Analyse. Mit dieser statistischen Auswertung der ausgewählten E-Mail-Postfächer, werden die Optimierungspotentiale ermittelt und die E-Mail-Kategorien, anhand folgender Fragen, definiert:

Welche E-Mails müssen herausgefiltert und welche E-Mails, an welche Mitarbeiter oder Abteilungen weitgeleitet werden? Welche allgemeinen Anfragen kommen für unseren First-Level-Support in Frage?

Anhand des ermittelten Aufkommens und den gemeinsam definierten E-Mail-Kategorien erkennen wir an dieser Stelle, welchen unserer Services wir Ihrem Unternehmen anbieten können.

Die statistische Auswertung der E-Mail-Analyse stellen wir Ihrem Unternehmen zur Verfügung. Sie erhalten somit einen detaillierten Überblick über die analysierten Eingänge.

scarpe valentino outlet scarpe valentino outlet scarpe valentino outlet scarpe valentino outlet scarpe valentino outlet louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher outlet hogan online outlet hogan online outlet hogan online outlet hogan online outlet hogan online outlet hogan online pandora outlet online pandora outlet online pandora outlet online pandora outlet online pandora outlet online air max pas cher air max pas cher air max pas cher air max pas cher air max pas cher