cocase E-Mail ServiceCenter

Das E-Mail ServiceCenter (cESC) von cocase bietet eine ganzheitliche E-Mail-Betreuung an, die bereits mit dem Eintreffen der E-Mails beginnt.

Vom Eingang bis zum Empfänger

Mit Hilfe einer leistungsstarken Sicherheitssoftware werden die eingehenden Nachrichten nach Schad-Code durchsucht und entsprechend aussortiert. Dynamisch anpassbare Filter entfernen automatisiert Spam-Mails, die in einem eigenen Ordner abgelegt und später händisch nachgearbeitet werden. Auf diese Weise wird vermieden, dass E-Mails, die fälschlich als Spam deklariert wurden, verloren gehen.

Anschließend wird der bereinigte Posteingang an eine gewünschte Adresse weitergeleitet. Dabei besteht natürlich auch die Möglichkeit, dass die verbleibenden elektronischen Nachrichten etwa nach inhaltlichen Kriterien sortiert werden und an verschiedene E-Mail-Konten weitergeleitet werden können.

cocase beantwortet E-Mails

Darüber hinaus bietet cocase auch eine Beantwortung der E-Mails auf der Ebene des First-Level-Supports an.

In enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Auftraggeber können dazu von uns individualisierte Textbausteine entwickelt werden, die selbst standardisierten Antworten ein allzu maschinelles Antlitz nehmen. Gleichermaßen bieten wir die Möglichkeit bei der Optimierung des FAQ-Bereichs auf der Webseite.

E-Mail-Analyse zur Abschätzung des Bedarfs

Um dem Bedarf eines Auftraggebers gerecht zu werden, führt cocase im Vorfeld der Zusammenarbeit eine statistische Auswertung der entsprechenden E-Mail-Postfächer durch. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse werden dem Auftraggeber zur Verfügung gestellt, die auf diese Weise nicht nur einen detaillierten Überblick erhalten, sondern sich weitere Optimierungspotentiale erschließen können.

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